Приводим самые важные тезисы конференции по медицинскому праву «Порядок урегулирования конфликта в сфере медицинского бизнеса», гостями которой стали представители клиник и бьюти-индустрии, юристы и адвокаты
Автор: Марина Артякова, адвокат Адвокатской палаты Московской области, коллегии адвокатов SED LEX, руководитель общественной приемной по г. о. Подольск Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Московской области, член редколлегии журнала «Вопросы сестринского дела и клинического ухода»
Работа с претензиями пациентов
Адвокат Ирина Клопова предупредила, что пациенты стали более требовательными, участились случаи клиентского экстремизма. В то же время медицинские организации допускают ошибки при работе с претензиями: игнорируют их или нарушают срок для ответа, используют конфликтную лексику.
Безответная претензия может дорого обойтись клинике. Если пациент докажет свою правоту в суде, придется заплатить неустойку и штраф по Закону о защите прав потребителей, а также штраф по делу об административном правонарушении. Плюс расходы на судебное разбирательство.
Поэтому лучше провести мирные переговоры своими силами или с помощью профессионального медиатора.
Если от пациента поступила претензия, необходимо:
- зарегистрировать ее, включив во внутренний документооборот клиники;
- передать претензию главному врачу для назначения ответственного за подготовку ответа;
- разобраться в ситуации, а именно собрать документы, получить объяснения от врача, созвать врачебную комиссию, поговорить с пациентом;
- оформить ответ на претензию и зарегистрировать его;
- своевременно направить ответ пациенту.
Проверки и профилактические мероприятия
Заместитель начальника Подольского территориального отдела Роспотребнадзора по Московской области Оксана Митькина рассказала о проведении контрольно-надзорных мероприятий в медицинских организациях.
Сегодня действуют ограничения на проверки, введенные Постановлением Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 (далее – Постановление № 336).
Плановые надзорные мероприятия проводятся только в отношении объектов, отнесенных к категориям высокого и чрезвычайно высокого рисков. К последним причисляют родильные дома и перинатальные центры – их проверяют ежегодно (п. 11(3) Постановления № 336). Остальные медицинские организации включены в категорию высокого риска – их проверяют раз в два года. При этом инспекторы Роспотребнадзора подмечают, что прокуратура отклоняет согласование проверок частных клиник.
Активно проводятся профилактические мероприятия: информирование, консультирование, объявление предостережения и профилактический визит. Последний может быть обязательным, от него нельзя отказаться (п. 11(4) Постановления № 336). Им заменяют плановую проверку. По результатам составляется акт и выдается предписание об устранении нарушений. Это касается государственных и муниципальных учреждений здравоохранения.
Сведения о контрольно-надзорных мероприятиях вносятся в ЕРКНМ.
Защита прав пациентов
Оксана Митькина напомнила, что Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан на качество медицинских услуг только в рамках своих полномочий. Например, если пациент жалуется, что клиника не возвращает деньги за некачественную, по его мнению, медпомощь, то ему дадут разъяснения об обращении в суд. Это при условии, что человек уже подал в клинику претензию, но ее не удовлетворили.
Прокуратура тоже следит за взаимодействием клиник и пациентов. Когда права граждан нарушаются, виновных привлекают к ответственности, по словам помощника подольского городского прокурора по надзору в сфере здравоохранения Ольги Щитининой.
Осведомленность о законодательных требованиях позволяет медицинским специалистам правильно информировать пациентов о процедурах и возможных рисках, позволяет эффективно взаимодействовать с коллегами и различными службами здравоохранения в правовом поле. В целом, все это способствует более слаженной и безопасной работе клиники и вызывает доверие и уважение со стороны пациентов и их родственников. Наконец, знания в области медицинского права защищают самих медицинских работников, давая им уверенность в их действиях и решение спорных ситуаций в рамках закона..
Медицинскому работнику важно знать основные юридические правила и законы о защите прав пациента. Это помогает соблюдать стандарты качества медицинской помощи, избегать юридических последствий и судебных разбирательств, которые могут возникнуть из-за ошибок или недоразумений в процессе лечения.
Источник: «Адвокатская газета»